Polityka zwrotu kosztów
Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów, anulowania zamówień oraz zwrotu środków w sklepie internetowym Pexviorae.
Zapewniamy przejrzyste i łatwe do zrozumienia zasady obsługi zakupów, aby klienci mogli zapoznać się z warunkami zwrotów przed dokonaniem zakupu.
Oferujemy możliwość zwrotu produktów, jednak nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Ze względu na specyfikę produktów meblowych, w tym różnice w dostępności produktów, organizację transportu, rozmiary oraz indywidualne parametry zamówień, bezpośrednia wymiana może być trudna do przeprowadzenia. W przypadku potrzeby zmiany produktu zalecamy dokonanie zwrotu obecnego produktu oraz złożenie nowego zamówienia.
Warunki zwrotu produktów
Termin zgłoszenia zwrotu
Klient może zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 35 dni od daty otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymagań określonych w niniejszej polityce.
Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w celu potwierdzenia możliwości dokonania zwrotu oraz otrzymania dalszych instrukcji.
Wymagania dotyczące zwracanego produktu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:
- znajdować się w stanie nieużywanym lub umożliwiającym ponowną sprzedaż;
- posiadać wszystkie oryginalne elementy, części oraz akcesoria;
- zawierać instrukcje montażu oraz dodatkowe wyposażenie, jeśli zostały dostarczone;
- być odpowiednio zabezpieczony podczas transportu zwrotnego.
W przypadku mebli wymagających montażu zalecamy sprawdzenie produktu przed rozpoczęciem montażu.
Produkty niekwalifikujące się do zwrotu
Zwrot może nie zostać zaakceptowany w przypadku:
- przekroczenia okresu 35 dni od otrzymania produktu;
- produktów posiadających ślady intensywnego użytkowania;
- produktów uszkodzonych przez klienta;
- brakujących części, elementów lub akcesoriów;
- produktów zmodyfikowanych lub niewłaściwie zmontowanych.
Zasady wymiany produktów
Brak bezpośredniej wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli klient chce otrzymać inny model, rozmiar lub wariant produktu, należy:
- zgłosić zwrot obecnego produktu zgodnie z obowiązującą procedurą;
- po zakończeniu procesu zwrotu złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Takie rozwiązanie pozwala sprawniej realizować zamówienia oraz zapewnia aktualną dostępność produktów.
Zasady refundacji
Zwrot środków za zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Po zaakceptowaniu anulowania zamówienia zostanie wykonany pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Zwrot środków za zamówienia wysłane
Po wysłaniu zamówienia anulowanie może nie być możliwe ze względu na rozpoczęty proces logistyczny.
Klient może jednak skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu, zgłaszając zwrot w ciągu 35 dni od daty dostawy.
Produkty uszkodzone lub otrzymane nieprawidłowo
Jeżeli otrzymany produkt:
- został uszkodzony podczas transportu;
- różni się od zamówionego produktu;
- posiada problem wynikający z realizacji zamówienia;
należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
Po przeprowadzeniu weryfikacji możemy zaoferować:
- pełny zwrot środków;
- częściowy zwrot środków;
- inne odpowiednie rozwiązanie.
W celu przyspieszenia procesu prosimy o przesłanie zdjęć produktu, opakowania oraz opisu problemu.
Procedura zgłoszenia zwrotu
Krok 1 — Przesłanie zgłoszenia
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wysłać wiadomość e-mail na adres:
info@pexviorae.com
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- powód zwrotu;
- opis sytuacji;
- zdjęcia lub dodatkowe informacje, jeśli są wymagane.
Krok 2 — Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:
- dane zamówienia;
- termin zgłoszenia;
- stan produktu;
- spełnienie warunków zwrotu.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszych kroków.
Krok 3 — Odesłanie produktu
Po otrzymaniu potwierdzenia klient może przygotować produkt do wysyłki zwrotnej.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej produkt zostanie sprawdzony pod kątem zgodności z wymaganiami zwrotu.
Koszty przesyłki zwrotnej
Organizacja zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej oraz organizacja transportu zwrotnego pozostają po stronie klienta.
Nie zapewniamy etykiety zwrotnej.
Klient odpowiada za:
- samodzielne zorganizowanie transportu;
- odpowiednie zabezpieczenie produktu;
- pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotu wynikającego z osobistych powodów.
Adres zwrotny oraz szczegółowe instrukcje należy zawsze potwierdzić wcześniej poprzez kontakt z nami.
Zwroty wynikające z problemów z produktem
W przypadku produktów:
- uszkodzonych podczas transportu;
- wysłanych omyłkowo;
- niezgodnych z zamówieniem;
klient nie ponosi kosztów związanych ze zwrotem.
Po potwierdzeniu problemu zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.
Czas realizacji refundacji
Termin zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli:
- refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych;
- środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności;
- czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora karty lub dostawcy płatności.
Kontakt
Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Pexviorae
Adres:
11 Prospect Rd,
Fayetteville, TN 37334,
United States
E-mail:
info@pexviorae.com
Telefon:
+1 (256) 679-6496
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00