Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące możliwości anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Pexviorae.
Celem niniejszego dokumentu jest przedstawienie jasnych informacji dotyczących warunków anulowania zamówienia, sposobu składania zgłoszenia oraz zasad zwrotu środków.
Ze względu na specyfikę produktów meblowych zamówienia mogą wymagać przygotowania produktu, organizacji magazynowania oraz zaplanowania transportu. Z tego powodu możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zgłosić prośbę o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli proces wysyłki nie został rozpoczęty, zamówienie może zostać anulowane.
Po zaakceptowaniu anulowania zostanie wykonany pełny zwrot zapłaconej kwoty zgodnie z zasadami refundacji.
Zamówienia po rozpoczęciu wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się w procesie przygotowania do wysyłki, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
Jest to związane z rozpoczęciem procesu logistycznego, który może obejmować przygotowanie produktu, organizację transportu oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
W takim przypadku zalecamy odebranie zamówienia, a następnie — jeśli produkt spełnia wymagania określone w Polityce zwrotów i refundacji — złożenie zgłoszenia zwrotu.
Jak zgłosić anulowanie zamówienia
Kontakt przed rozpoczęciem realizacji wysyłki
Aby zwiększyć możliwość anulowania zamówienia, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po jego złożeniu.
Preferowaną metodą kontaktu jest wiadomość e-mail.
Kontakt telefoniczny jest również dostępny w przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia.
Informacje wymagane przy zgłoszeniu
W celu sprawnego rozpatrzenia prośby o anulowanie prosimy o przygotowanie następujących informacji:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
- adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu;
- informacje dotyczące zamówionych produktów;
- potwierdzenie płatności lub inne informacje związane z zamówieniem;
- powód anulowania zamówienia, jeśli dotyczy.
Kompletne informacje pozwalają szybciej sprawdzić możliwość anulowania.
Weryfikacja zgłoszenia
Sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy weryfikację zamówienia.
Sprawdzimy między innymi:
- czy zamówienie zostało już wysłane;
- czy rozpoczęto proces przygotowania dostawy;
- czy istnieje możliwość zatrzymania realizacji.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone dopiero po zakończeniu weryfikacji.
Potwierdzenie decyzji
Po sprawdzeniu statusu zamówienia poinformujemy klienta o wyniku zgłoszenia za pomocą podanych danych kontaktowych.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie będzie już na etapie wysyłki, przekażemy informacje dotyczące dalszych możliwości zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.
Zasady zwrotu środków
Zwrot po zaakceptowanym anulowaniu
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia anulowania zamówienia środki zostaną zwrócone:
- przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
- na rachunek lub konto powiązane z pierwotną transakcją.
Zwrot obejmuje kwotę zapłaconą za anulowane zamówienie zgodnie z potwierdzonym zakresem anulowania.
Czas realizacji refundacji
Po zatwierdzeniu anulowania zwrot środków zostanie rozpoczęty.
Rzeczywisty czas zaksięgowania płatności może zależeć od:
- banku klienta;
- operatora karty płatniczej;
- dostawcy usług płatniczych.
W przypadku opóźnienia w otrzymaniu środków zalecamy kontakt z odpowiednią instytucją płatniczą.
Powiązanie z polityką zwrotów
Zamówienia, których nie można anulować
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie może zostać anulowane, klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
Warunki oraz szczegółowa procedura zwrotu znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
Proces zwrotu jest realizowany zgodnie z zasadami określonymi w tej polityce.
Kontakt
Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Pexviorae
Strona internetowa:
pexviorae.com
Adres:
11 Prospect Rd,
Fayetteville, TN 37334,
United States
E-mail:
info@pexviorae.com
Telefon:
+1 (256) 679-6496
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00